(Trans)Formação

Saiba como otimizar a sua gestão do tempo e a organização pessoal, tornando o seu desempenho mais eficaz e produtivo!

14 Horas

OBJETIVOS

Identificar os vários processos neurológicos associados à gestão interna e individual do tempo.

• Saber distinguir os diferentes níveis de prioridades, agindo em conformidade.
• Criar agendas eficazes.
• Saber dinamizar reuniões produtivas.
• Identificar os seus principais cronógrafos.
• Delegar, de forma eficaz e criteriosa.
• Identificar na sua equipa os aspetos potenciadores do desempenho, alocando as pessoas certas à função certa.

CONTEÚDO

I. META-PROGRAMAS MENTAIS DA PNL E RESULTADOS ESPERADOS
O colaborador certo para cada função

II. PRIORIDADE E URGÊNCIA
Como enfrentar e resolver o difícil dilema

III. Planificar e organizar o trabalho
Agendas e reuniões

IV. Ferramentas da organização do trabalho
Matriz de prioridades GUT (gravidade, urgência e tendência)

V. Gestão do Tempo
As principais Leis da Gestão do Tempo e formas de o rentabilizar

VI. Identificação dos principais cronógrafos diários e estratégias graduais de melhoria

Otimize a sua produtividade pessoal, a partir da aplicação quotidiana de um conjunto de ferramentas importadas à PNL, Inteligência Emocional e Análise Transacional (relação eu-eu e relação eu-outro), de eficácia comprovada.

16 Horas

OBJETIVOS

• Identificar as suas competências emocionais mais fortes.
• Desenvolver em si mesmo padrões e registos emocionais e mentais empoderadores.
• Identificar as tipologias emocionais e funcionais dos seus interlocutores, o que lhe permite adaptar a comunicação de forma íntegra e produtiva.
• Flexibilizar os seus comportamentos e atitudes perante interlocutores com reações aparentemente adversas.
• Melhorar os seus níveis de assertividade na relação com os diferentes interlocutores, em contexto de trabalho.
• Saber dar e receber feedback e feedforward de forma respeitosa, construtiva e útil.

CONTEÚDO

• Níveis neurológicos da PNL e motivação pessoal.
• Modelo de Comunicação da PNL e subjetividade nas narrativas individuais.
• Metaprogramas mentais: os “comos” das nossas ações.

• Inteligência Emocional, produtividade e resultados.
• Razão e emoção em vez de razão versus emoção.
• Custos da falta de Inteligência Emocional.
• Desenvolvimento de competências transversais.

• Clima organizacional em tempo de mudança.
• Comunicação organizacional e seus desafios.
• Liderança formal e liderança pessoal.
• Como sair da estrada da competição para a da cooperação e partilha.

• Os pilares da assertividade.
• Dar e receber feedback produtivo e construtivo: sanduíche feedback e Modelo DESC.
• Preparar o futuro com feedforward .
• Como passar do Triângulo do Drama para o Círculo de Excelência.

Aprenda como desenvolver a inteligência e autogestão emocional, de modo a promover estados de elevada performance e a congruência pessoal.

16 Horas

OBJETIVOS

• Reconhecer as características das emoções básicas.
• Compreender de que forma os nossos níveis comunicacionais são influenciados pelas nossas emoções.
• Gerir de forma eficaz as suas próprias emoções.
• Identificar as suas competências emocionais mais fortes.
• Identificar as competências emocionais que deve desenvolver em si próprio.
• Desenvolver a literacia emocional para o quotidiano.
• Melhorar os níveis de assertividade na relação com os diferentes interlocutores, em contexto de trabalho.
• Desconstruir crenças emocionais, fazendo ressignificação emocional para uma comunicação mais assertiva.
• Construir um novo mindset alinhado com o estado emocional mais eficaz.

CONTEÚDO

I. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E SEU IMPACTO

• O que é a Inteligência Emocional.
• O binómio razão – emoção / Cérebro racional e cérebro emocional.
• A fisiologia e a reprogramação das emoções.
• O sequestro da Amígdala e seus custos.
• Estratégias para potenciar o bom desempenho individual em todos estes domínios.

II. MELHORIA DAS COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS

• Desenvolvimento de competências transversais: autoconhecimento, automotivação, gestão de emoções / reconhecimento de emoções nos outros e gestão de relações interpessoais.
• A janela de Johari e as suas implicações na abertura dos diferentes indivíduos.

III. ASSERTIVIDADE E EFICÁCIA COMPORTAMENTAL NUMA EQUIPA

• Tipologias comportamentais e seus efeitos na gestão das relações.
• As vantagens da assertividade nas equipas de trabalho.
• Treino de competências psicossociais: os pilares da assertividade.
• Como passar do Triângulo do Drama para o círculo relacional de excelência.

Melhore a qualidade das interações da sua equipa com os seus Clientes e aumente a atração e fidelização de Clientes à sua marca.

16 Horas

OBJETIVOS

• Detetar, a partir de estratégias comunicacionais verbais e não-verbais dos seus Clientes, alguns aspetos fulcrais sobre a tipologia comunicacional dos mesmos.
• Melhorar os níveis de assertividade na relação com os diferentes Clientes.
• Conhecer as fases do atendimento e os fatores que contribuem para o seu sucesso, de acordo com as exigências próprias de cada interlocutor, contexto e situação.
• Saber como bem receber os seus clientes de forma aberta e disponível, criando relações de confiança.
• Adaptar com integridade o argumentário em função do perfil de cada cliente.
• Gerir reclamações e objeções, de forma eficaz e assertiva, alavancando vendas.

CONTEÚDO

• Mitos e barreiras na comunicação com os clientes.
• Os estereótipos enquanto obstáculos a uma comunicação comercial eficaz.
• Técnica da escuta ativa e estabelecimento de rapport verbal e não-verbal (empatia).

• Personalidade, necessidades e motivações de quem recorre aos serviços.
• Tipologias dos clientes e suas necessidades emocionais.
• Linguagem não-verbal no atendimento ao público.

• Acolhimento e primeira impressão.
• Condução do encontro: aprender a “ouvir” para além do que é dito.
• Linguagem não-verbal no atendimento ao público e nas vendas.
• Utilização criteriosa das perguntas na satisfação das necessidades dos clientes.
• Construção de um argumentário eficaz e adaptado a cada interlocutor.
• Apresentação do preço.
• O fecho do encontro: sinais inequívocos de acordo e desacordo.

• Gestão de reclamações
• Transformar insatisfação em alavancas de fidelização.

Otimize a comunicação na sua equipa, tornando-a mais coesa, eficaz e produtiva.

16 Horas

OBJETIVOS

• Identificar os vários elementos verbais e não-verbais contidos no processo de comunicação interpessoal.
• Identificar as diferentes tipologias comportamentais com as quais se deparam no dia-a-dia.
• Comunicar com assertividade, adaptando os estilos comunicacionais aos diferentes interlocutores e situações.
• Desenvolver competências de expressão oral, capazes de ultrapassar “bloqueios”/ barreiras internas da comunicação interpessoal, que condicionam a ação e a qualidade do trabalho.
• Comunicar com impacto para uma maior capacidade de influência, maior direcionamento e rigor em termos de expressão oral.
• Otimizar as relações interpessoais com os diversos interlocutores.

CONTEÚDO

• Comunicação interpessoal e comunicação organizacional.
• Os principais bloqueios à fluidez na comunicação em ambientes de trabalho.
• Comunicação verbal e não-verbal com técnicas da PNL: como comunicar eficazmente dentro de uma equipa.
• Estabelecimento de rapport verbal e não-verbal: calibragem, sincronização e condução
• Escuta ativa e reformulação: melhoria dos resultados entre pares.
• Comunicação escrita e oral: as grandes diferenças
• Cuidados práticos a ter na elaboração de textos claros e eficazes.

• Tipologias comportamentais mais frequentes.
• Os custos da não-assertividade numa equipa de trabalho.
• Estratégias comportamentais para lidar com os diferentes tipos de pessoas.
• Como passar do Triângulo do Drama para o Círculo da Eficácia (Análise Transacional).

Descubra as estratégias da PNL que lhe permite melhorar as suas competências de gestor de uma equipa.

16 Horas

OBJETIVOS

• Comunicar consigo próprio e com os outros de forma eficaz.
• Dinamizar eficazmente equipas de trabalho.
• Gerir projetos de forma fluida.
• Promover climas de trabalho motivadores, envolventes e facilitadores do empenho e da colaboração de todos.
• Manter bons níveis de motivação pessoal bem como motivar o grupo de trabalho.
• Gerir de forma mais produtiva as possíveis sinergias dentro da equipa.
• Resolver de forma eficaz os conflitos interpessoais dentro da equipa.

CONTEÚDO

• Comunicação interpessoal: linguagem verbal e não verbal.
• Obstáculos à comunicação eficaz.
• Princípios básicos da comunicação organizacional fluida e assertiva.

• Organização e envolvimento da equipa.
• Técnicas de feedback e feedforward para melhor desempenho.
• Gestão eficaz da equipa com o uso correto dos metaprogramas (como alocar a pessoa certa à função certa).

• As diferentes necessidades humanas.
• Fenómeno da motivação e o seu impacto no desempenho dos indivíduos.
• Fatores de desmotivação pessoal e grupal.
• Motivação intrínseca e auto-diretividade: formas de as potenciar.

• Conceito e origens mais frequentes dos conflitos.
• Custos e benefícios dos conflitos.
• Fatores inconscientes envolvidos numa situação de desacordo.
• Estratégias comportamentais para lidar com as diferentes personalidades.
• Técnicas de negociação eficazes na gestão de desacordos.

Descubra as estratégias da PNL que lhe permitem melhorar as suas competências de liderança junto dos seus interlocutores.

16 Horas

OBJETIVOS

• Compreender a existência de diferentes estilos de liderança, e o que distingue a liderança empática das restantes.
• Identificar em si próprio as suas competências relacionais e potenciais áreas de melhoria.
• Reconhecer os diferentes meta-programas mentais da sua equipa, identificando os aspetos potenciadores do desempenho de excelência.
• Aprender a estabelecer rapport e a tornar-se um comunicador mais influente e inspiracional.
• Dar feedback e feedforward capaz de produzir efeitos construtivos e produtivos nos outros.
• Aprender a receber feedback usando técnicas de reenquadramento.
• Desenvolver a empatia usando a técnica das posições percetivas, entre outras.
• Promover climas de trabalho motivadores, envolventes e facilitadores do empenho e da colaboração de todos, através de uma liderança empática.
• Contribuir de forma ativa para a construção de uma organização positiva onde as pessoas gostam de estar e à qual sentem pertencer.

CONTEÚDO

• Estratégias para otimizar o desempenho pessoal.
• Linguagem verbal e não-verbal e seu impacto nos resultados do que se pretende transmitir.
• Fatores de Motivação e estratégias para a sua promoção no local de trabalho.

• Os desafios que o contexto atual imprimem nos líderes.
• Tipos de liderança e seus efeitos na dinâmica de uma equipa de trabalho.
• Promoção da autonomia, da responsabilidade pessoal e da proatividade.
• Criação de uma identidade de equipa e desenvolvimento de sinergias.
• Meta Programas Mentais e estratégias práticas para se alocar a pessoa certa a funções determinadas: delegar, apoiar, corrigir.

• Liderar pelo exemplo: empatia, carisma e influência com integridade.
• Custos da não-assertividade numa negociação que se pretende que seja win/win.
• Rapport, pertença e vínculo emocional.

• Estabelecimento de objetivos segundo os critérios SMART e segundo o modelo de precisão da PNL.
• Dar e receber feedback produtivo e construtivo: Técnica da Sanduíche Feedback e Modelo DESC.
• Preparar o futuro com feedforward.

Saiba como ser um verdadeiro líder-coach, aplicando com a sua equipa ferramentas internacionalmente reconhecidas como poderosas no acompanhamento e desenvolvimento de pessoas.

16 Horas

OBJETIVOS

• Conduzir as suas equipas com algumas ferramentas de coaching.
• Traçar objetivos usando o modelo de precisão da PNL
• Garantir o alinhamento pessoal dos colaboradores com o propósito, missão, identidade e objetivos da organização
• Aplicar o modelo GROW para alcançar objetivos organizacionais
• Usar o modelo SCORE na resolução efetiva de problemas
• Identificar na sua equipa os aspetos potenciadores do desempenho.
• Acompanhar os planos de ação e desenvolvimento da equipa.
• Dar feedback e feedforward capazes de produzir efeitos construtivos e produtivos junto dos diferentes tipos de interlocutores.

CONTEÚDO

• Princípios de funcionamento do coaching.
• Pressupostos do coaching e vantagens para a obtenção de resultados.
• Colocação de perguntas poderosas.
• Roda da Vida: do estado atual ao desejado.
• Criação de compromisso.

• Estabelecimento eficaz de objetivos consistentes.
• Chave de Precisão na formulação dos objetivos.
• Grelha de Metas e avaliação da ecologia.
• A importância dos Valores, Crenças e Convicções no nosso nível de desempenho.

• Propósito, missão, identidade e objetivos pessoais alinhados com os corporativos.
• Modelo PCM.
• Modelo SCORE.
• Modelo GROW e Plano de Ação.
• Feedback e feedforward: boas práticas.
• Construção e acompanhamento de um plano de  melhoria.