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Empresas

(Trans)Formação

Workshops de curta duração, focados em competências comportamentais específicas, com caráter prático e de aplicação imediata.

CARACTERÍSTICAS

· 2 a 4h por workshop
· Disponíveis 10 workshops
· 100% online
· Turmas intra e inter-empresa
· Disponíveis em português ou inglês
· Certificado digital de participação

DESTINATÁRIOS

Cargos de chefia, coordenação e supervisão
Cargos técnicos, operacionais e comerciais

Próximas edições

Aguardamos a sua inscrição para fecharmos a próxima data.

Desejar intensamente algo é muito diferente de ser capaz de realizar esse sonho. Quantas coisas já desejamos e não fomos capazes de concretizar? Neste workshop vamos trabalhar de forma muito prática algumas estratégias úteis para a concretização dos seus objetivos. Passar do plano das ideias ao campo tangível das ações, envolve pôr pernas ao caminho e arregaçar mangas. Coragem, foco, planeamento, flexibilidade mental e uma análise criteriosa de todas as variáveis. Se tem metas por cumprir e ainda não sabe por onde começar, este workshop é mesmo para si!

Quem gostaria de ter a capacidade de perceber melhor o que pensa, sente e gostaria de dizer o outro? A quem seria útil a capacidade de com essa melhor leitura do interlocutor, ajustar a comunicação e a empatia? Se respondeu “eu”, venha daí. Somos seres emocionais, instados a funcionar apenas com a razão. O que a boca não fala, o corpo grita. Neste workshop vamos ver em detalhe alguns aspectos que o ajudarão a interpretar o outro com maior eficácia. Curioso? Excelente. Esperamos por si.

Como filtra o nosso cérebro os milhões de bits de informação que a todo o momento nos rodeiam? Porque é que umas pessoas “ouvem“ mais e outras sentem “menos”? Como se comporta a mente de um visual? E como é que os nossos interlocutores se distinguem verbal e não verbalmente? Vamos dar resposta a todas estas questões e satisfazer muitas outras das suas curiosidades. Vamos ainda visitar as implicações na nossa vida deste processo de seleção de informação, na forma como aprendemos, comunicamos, pensamos, compramos, etc.

Ser tecnicamente eficaz e competente é fundamental e excelente, mas não chega para expressarmos a nossa melhor versão. Cerca de 80% dos nossos resultados obtêm-se através da correta aplicação das chamadas soft skills. A Inteligência Emocional oferece um conjunto de ferramentas que o ajudarão a ser melhor e a viver melhor. Neste workshop vamos visitar os segredos da automotivação e da autodiretividade.

A realidade é fundamentalmente o que fazemos dela e com ela. Aquilo que vemos, não é “bem” a realidade, porque não a vemos senão parcialmente. Omitimos, generalizamos e distorcemos tudo aquilo que nos chega de fora. Os nossos sentidos filtram inconscientemente parte do que nos rodeia, retirando aos eventos muita informação que nos permitiria interpretá-la de forma mais favorável.  É com essa visão fragmentada que construímos as nossas narrativas pessoais. E estas, ou nos constroem, ou nos destroem. Venha daí e perceba melhor como é que isto acontece e o que pode fazer com as suas interpretações, para assim obter ainda melhores resultados.

Quem gostaria de aprender a instalar em si mesmo um “botão” para acesso rápido a estados emocionais de recursos e de possibilidades? Quem acharia útil conhecer o segredo para o controlo imediato do seu estado emocional? É precisamente disso que vamos falar: de sermos capazes de  substituir estados em que nos sentimos bloqueados e perdidos, por estados em que  estamos à altura do desafio que temos pela frente. A melhor notícia é que isso está apenas à distância de um simples click.

A busca da congruência pessoal está na base de vidas mais significativas e gratificantes. Os nossos valores, crenças e convicções condicionam as nossas escolhas e os nossos comportamentos. O meio ambiente condiciona-nos. Percebermos realmente quem somos, qual o nosso propósito e missão, e as capacidades que seria útil desenvolver para podermos ocupar o nosso lugar no mundo, são investigações fundamentais para uma vida mais significativa. Neste workshop vamos ver em detalhe as camadas de interferência que operam sobre nós e perceber o que podemos transformar para assim podermos expressar a melhor versão de nós mesmos.

As organizações são maduras, saudáveis e coesas quando respeitam de forma eficaz as leis inconscientes que regem os sistemas humanos. Pertença, vinculo emocional e espírito de equipa fazem a maior das diferenças, quer nos resultados tangíveis das empresas, quer no clima que se gera. Sozinhos vamos mais depressa, mas juntos vamos mais longe. Venha daí conhecer como potenciar resultados, através da colaboração, da partilha e da criação de sinergias. Um mais um pode ser muito mais do que apenas… dois!

Num mundo em que a mudança, a volatilidade e a incerteza estão cada vez mais presentes, nada como adquirir um kit de ferramentas de gestão emocional que nos permitam permanecer íntegros e em segurança dentro do olho de um furacão. Neste workshop vai aprender algumas estratégias simples e eficazes que o ajudarão a agir inteligentemente sobre algo em vez de reagir cutaneamente a algo, mesmo que se encontre em momentos difíceis e desafiadores.

Estarmos permanentemente bem no trabalho, mesmo em circunstâncias difíceis e desafiadoras, parece por vezes uma utopia, um sonho… Num mundo em que a mudança, a volatilidade e a incerteza estão cada vez mais presentes, nem sempre conseguimos manter os mesmos níveis energéticos, de foco e de humor, e temos a sensação de que o nosso bem-estar está refém dos acontecimentos à nossa volta. Não tem que ser assim. Neste workshop vamos debruçar-nos precisamente sobre estratégias práticas a custo zero, inspiradas nos mais avançados conhecimentos da Programação Neurolinguística, para si enquanto colaborador ou para si enquanto responsável de uma equipa, para o ajudar a manter o equilíbrio emocional e o bem-estar geral no trabalho, independentemente das circunstâncias.

Workshops de curta duração, focados em competências comportamentais específicas, com caráter prático e de aplicação imediata.

CARACTERÍSTICAS

· 2 a 4h por workshop
· Disponíveis 10 workshops
· 100% online
· Turmas intra e inter-empresa
· Disponíveis em português ou inglês
· Certificado digital de participação

DESTINATÁRIOS

Cargos de chefia, coordenação e supervisão
Cargos técnicos, operacionais e comerciais

Próximas edições

Aguardamos a sua inscrição para fecharmos a próxima data.

Desejar intensamente algo é muito diferente de ser capaz de realizar esse sonho. Quantas coisas já desejamos e não fomos capazes de concretizar? Neste workshop vamos trabalhar de forma muito prática algumas estratégias úteis para a concretização dos seus objetivos. Passar do plano das ideias ao campo tangível das ações, envolve pôr pernas ao caminho e arregaçar mangas. Coragem, foco, planeamento, flexibilidade mental e uma análise criteriosa de todas as variáveis. Se tem metas por cumprir e ainda não sabe por onde começar, este workshop é mesmo para si!

Quem gostaria de ter a capacidade de perceber melhor o que pensa, sente e gostaria de dizer o outro? A quem seria útil a capacidade de com essa melhor leitura do interlocutor, ajustar a comunicação e a empatia? Se respondeu “eu”, venha daí. Somos seres emocionais, instados a funcionar apenas com a razão. O que a boca não fala, o corpo grita. Neste workshop vamos ver em detalhe alguns aspectos que o ajudarão a interpretar o outro com maior eficácia. Curioso? Excelente. Esperamos por si.

Como filtra o nosso cérebro os milhões de bits de informação que a todo o momento nos rodeiam? Porque é que umas pessoas “ouvem“ mais e outras sentem “menos”? Como se comporta a mente de um visual? E como é que os nossos interlocutores se distinguem verbal e não verbalmente? Vamos dar resposta a todas estas questões e satisfazer muitas outras das suas curiosidades. Vamos ainda visitar as implicações na nossa vida deste processo de seleção de informação, na forma como aprendemos, comunicamos, pensamos, compramos, etc.

Ser tecnicamente eficaz e competente é fundamental e excelente, mas não chega para expressarmos a nossa melhor versão. Cerca de 80% dos nossos resultados obtêm-se através da correta aplicação das chamadas soft skills. A Inteligência Emocional oferece um conjunto de ferramentas que o ajudarão a ser melhor e a viver melhor. Neste workshop vamos visitar os segredos da automotivação e da autodiretividade.

A realidade é fundamentalmente o que fazemos dela e com ela. Aquilo que vemos, não é “bem” a realidade, porque não a vemos senão parcialmente. Omitimos, generalizamos e distorcemos tudo aquilo que nos chega de fora. Os nossos sentidos filtram inconscientemente parte do que nos rodeia, retirando aos eventos muita informação que nos permitiria interpretá-la de forma mais favorável.  É com essa visão fragmentada que construímos as nossas narrativas pessoais. E estas, ou nos constroem, ou nos destroem. Venha daí e perceba melhor como é que isto acontece e o que pode fazer com as suas interpretações, para assim obter ainda melhores resultados.

Quem gostaria de aprender a instalar em si mesmo um “botão” para acesso rápido a estados emocionais de recursos e de possibilidades? Quem acharia útil conhecer o segredo para o controlo imediato do seu estado emocional? É precisamente disso que vamos falar: de sermos capazes de  substituir estados em que nos sentimos bloqueados e perdidos, por estados em que  estamos à altura do desafio que temos pela frente. A melhor notícia é que isso está apenas à distância de um simples click.

A busca da congruência pessoal está na base de vidas mais significativas e gratificantes. Os nossos valores, crenças e convicções condicionam as nossas escolhas e os nossos comportamentos. O meio ambiente condiciona-nos. Percebermos realmente quem somos, qual o nosso propósito e missão, e as capacidades que seria útil desenvolver para podermos ocupar o nosso lugar no mundo, são investigações fundamentais para uma vida mais significativa. Neste workshop vamos ver em detalhe as camadas de interferência que operam sobre nós e perceber o que podemos transformar para assim podermos expressar a melhor versão de nós mesmos.

As organizações são maduras, saudáveis e coesas quando respeitam de forma eficaz as leis inconscientes que regem os sistemas humanos. Pertença, vinculo emocional e espírito de equipa fazem a maior das diferenças, quer nos resultados tangíveis das empresas, quer no clima que se gera. Sozinhos vamos mais depressa, mas juntos vamos mais longe. Venha daí conhecer como potenciar resultados, através da colaboração, da partilha e da criação de sinergias. Um mais um pode ser muito mais do que apenas… dois!

Num mundo em que a mudança, a volatilidade e a incerteza estão cada vez mais presentes, nada como adquirir um kit de ferramentas de gestão emocional que nos permitam permanecer íntegros e em segurança dentro do olho de um furacão. Neste workshop vai aprender algumas estratégias simples e eficazes que o ajudarão a agir inteligentemente sobre algo em vez de reagir cutaneamente a algo, mesmo que se encontre em momentos difíceis e desafiadores.

Estarmos permanentemente bem no trabalho, mesmo em circunstâncias difíceis e desafiadoras, parece por vezes uma utopia, um sonho… Num mundo em que a mudança, a volatilidade e a incerteza estão cada vez mais presentes, nem sempre conseguimos manter os mesmos níveis energéticos, de foco e de humor, e temos a sensação de que o nosso bem-estar está refém dos acontecimentos à nossa volta. Não tem que ser assim. Neste workshop vamos debruçar-nos precisamente sobre estratégias práticas a custo zero, inspiradas nos mais avançados conhecimentos da Programação Neurolinguística, para si enquanto colaborador ou para si enquanto responsável de uma equipa, para o ajudar a manter o equilíbrio emocional e o bem-estar geral no trabalho, independentemente das circunstâncias.

Curso de Introdução à Programação Neurolinguística, adaptado ao contexto profissional, oferecendo ao participante um primeiro contacto com as práticas e metodologias desta ferramenta de desenvolvimento pessoal e profissional.

CARACTERÍSTICAS

· Curso de 12h online ou 14h presenciais
· Online: 4 sessões de 3 horas
· Presencial: 2 dias seguidos ou intercalados
· 8 a 14 participantes por turma
· 100% online, 100% presencial ou blended
· Disponível em português ou inglês
· Turmas intra-empresa e inter-empresa
· Frequência mínima de 80% das horas para atribuição de certificado digital de participação

DESTINATÁRIOS

Cargos de chefia, coordenação e supervisão
Cargos técnicos, operacionais e comerciais

Próximas edições

Aguardamos a sua inscrição para fecharmos a próxima data.

Sessão 1

Objetivos

· Compreender as bases neurolinguísticas para uma comunicação mais efetiva e com mais resultados.

Conteúdos

· Formulação de objetivos
· Modelo de Precisão
· As 5 chaves para atingir resultados
· Modelo da Comunicação

Sessão 2

Objetivos

· Saber como criar alinhamento pessoal, profissional e melhor
comunicar com os que o rodeiam.
· Dar feedback positivo e aumentar o significado das relações.

Conteúdos

· Níveis de ação para atingir objetivos
· Níveis Lógicos de Comunicação
· Investigação de Valores

Sessão 3

Objetivos

· Compreender o funcionamento das pessoas e desenvolver
habilidades excepcionais de interação.

 

Conteúdos

· Como funcionam as pessoas
· Sistemas de Representação e Organização do Tempo
· Empatia e Rapport

 

Sessão 4

Objetivos

· Aumentar o significado das experiências positivas e como
construir um auto-conceito mais seguro e confiante.

Conteúdos

· Estrutura do pensamento positivo
· Transformação da Perceção
· Sistema de Âncoragem – ativação de recursos emocionais

 

A PNL para o contexto empresarial aborda as técnicas, bem como os processos essenciais e funcionais, para um melhor desempenho profissional e um ganho significativo na cultura da empresa, na gestão de pessoas e no desenvolvimento da liderança.

CARACTERÍSTICAS

· Curso de 130h
· Dividido em 3 módulos, que podem ser realizados faseadamente, em sequência
· 8 a 14 participantes por turma
· 100% online, 100% presencial ou blended
· Disponível em português ou inglês
· Turmas intra-empresa ou inter-empresa
· Frequência mínima de 90% das 130 horas para atribuição de Certificado Internacional em Practitioner de PNL
· Com a certificação internacional em Practitioner de PNL terá acesso ao nível II da formação em PNL, Master Practitioner em PNL

DESTINATÁRIOS

Cargos de chefia, coordenação e supervisão
Cargos técnicos, operacionais e comerciais

Próximas edições

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Certificação

Certificação Internacional Practitioner em PNL

Aborda os principais conceitos e metodologias da Programação Neurolinguística, com vista a um melhor desempenho profissional: melhoria de processos, trabalho em equipa e relacionamento com clientes.

CONTEÚDOOBJETIVOS
Objetivos | Modelo de PrecisãoAplicar as cinco condições para a formulação de objetivos.
Modelo da ComunicaçãoConhecer os elementos da experiência subjetiva:  o pensamento, o estado emocional e a fisiologia.
Modelo TOTEDominar o modelo mínimo de ação (TOTE), definindo a situação atual e a situação desejada, com implementação de estratégias.
Pressupostos da PNLConhecer e integrar os pressupostos da excelência humana (crenças de excelência).

O processo de aprendizagem

Feedback e feedforward

Conhecer as diferentes fases da aprendizagem, bem como as condições favoráveis da experiência formativa ou instrutiva.

Saber dar e receber “feedback sanduiche”, e despoletar informações úteis (feedforward) para otimizar o potencial de cada pessoa e, assim, acelerar o seu processo de desenvolvimento.

Meta Programas Essenciais (SR & LT)Distinguir as funcionalidades de interpretação e ação das pessoas.
Relacionamentos e trabalho de equipa

Aferir reações não-verbais avaliando o estado interior em que o outro se encontra.

Desenvolver a capacidade de empatia e dominar o processo de interação em equipa e nos clientes.

Os Modelos da Linguagem práticaEmpregar os 3 tipos de linguagem: Metalinguagem (linguagem mais específica para clarificar), linguagem Milton (linguagem mais subjetiva para influenciar / persuadir), e linguagem metafórica.
Estratégias de Negociação e CriatividadeDesenvolver flexibilidade de posições percetivas (ver a realidade pelo olhar do outro).
Ancoragem e ativação de recursosAtivar e instalar recursos emocionais de elevada  performance (ancoragem).

Aplicado aos processos internos (equipa) e externos (clientes), aprofunda metodologias da Programação Neurolinguística, com vista a ampliar a perceção e análise dos problemas / objeções / conflitos pessoais, e liderar o desempenho profissional na gestão de pessoas e processos.

CONTEÚDO OBJETIVOS
O líder-coach Compreender as estratégias de motivação e mudança, para melhoria da performance.
Níveis lógicos de ação e  visão sistémica do trabalho de equipa Investigar e diagnosticar claramente as incongruências sistémicas (sistema pessoal / sistema equipa / sistema empresa).
Reenquadramento de situações Reconhecer pelo menos de três formas de padrões de reenquadramento. Saber transformar experiências subjetivas através da transformação das qualidades sensoriais (trabalho com sub-modalidades).
Estratégias avançadas para solução de problemas Modelagem empresarial Reconhecer estratégias de motivação e criatividade.
Crenças e Valores Compreender a hierarquia de valores. Observar congruências e incongruências.
Meta Programas Avançados Reconhecer e liderar os diferentes tipos de pessoas no trabalho de equipa.
Resolução de incongruências Ativar recursos de elevada performance no líder-coach na sua ação efetiva de moderador, orientador e motivador.

Módulo avançado de programação Neurolinguística dedicado ao desenvolvimento de competências de comunicação, no contexto de apresentação em público, apresentação de conteúdos, instrução ou formação.

CONTEÚDO OBJETIVOS
Os elementos da comunicação influente Conhecer os 4 elementos da comunicação no contexto de apresentações em público (empatia, fisiologia, tonalidade e linguagem).
Rapport: como ser um orador inspiracional, ligando-se com a audiência Estabelecer contacto empático com o público.
Variações de tonalidade Desenvolver variações de tonalidade nas apresentações em público.
A importância da linguagem não verbal Comunicar  eficazmente de forma não verbal, utilizando os aspetos da fisiologia.
O poder das palavras Treinar os tipos de linguagem no contexto de apresentações em público.
Lidar com o improviso Reenquadrar e utilizar aspetos imprevistos em apresentação em público.
Treino prático Treinar a performance de melhoria ao nível da apresentação em público.
Feedback e feedforward Desenvolver a habilidade de dar e receber feedback nas apresentações em público. Feedforward como instrumento de aceleração da melhoria da performance comunicativa.

(Trans)formações modulares com foco em necessidades de desenvolvimento ao nível do comportamento das equipas, trabalhadas numa perspetiva de performance pessoal à luz da Programação Neurolinguística.

CARACTERÍSTICAS

· Duração variável de 8 a 24 horas
· Operacionalização de acordo com as necessidades do Cliente
· 8 a 14 participantes por turma
· 100% online, 100% presencial ou blended
· Disponível em português ou inglês
· Turmas intra e inter-empresa
· Frequência mínima de 80% das horas para atribuição de certificado de participação

DESTINATÁRIOS

Cargos de chefia, coordenação e supervisão
Cargos técnicos, operacionais e comerciais

Próximas edições

Aguardamos a sua inscrição para fecharmos a próxima data.

Saiba como otimizar a sua gestão do tempo e a organização pessoal, tornando o seu desempenho mais eficaz e produtivo!

14 Horas

OBJETIVOS

Identificar os vários processos neurológicos associados à gestão interna e individual do tempo.

  • Saber distinguir os diferentes níveis de prioridades, agindo em conformidade.
  • Criar agendas eficazes.
  • Saber dinamizar reuniões produtivas.
  • Identificar os seus principais cronógrafos.
  • Delegar, de forma eficaz e criteriosa.
  • Identificar na sua equipa os aspetos potenciadores do desempenho, alocando as pessoas certas à função certa.

 

CONTEÚDO

I. META-PROGRAMAS MENTAIS DA PNL E RESULTADOS ESPERADOS
O colaborador certo para cada função

II. PRIORIDADE E URGÊNCIA
Como enfrentar e resolver o difícil dilema

III. Planificar e organizar o trabalho
Agendas e reuniões

IV. Ferramentas da organização do trabalho
Matriz de prioridades GUT (gravidade, urgência e tendência)

V. Gestão do Tempo
As principais Leis da Gestão do Tempo e formas de o rentabilizar

VI. Identificação dos principais cronógrafos diários e estratégias graduais de melhoria

Otimize a sua produtividade pessoal, a partir da aplicação quotidiana de um conjunto de ferramentas importadas à PNL, Inteligência Emocional e Análise Transacional (relação eu-eu e relação eu-outro), de eficácia comprovada.

16 Horas

OBJETIVOS

  • Identificar as suas competências emocionais mais fortes.
  • Desenvolver em si mesmo padrões e registos emocionais e mentais empoderadores.
  • Identificar as tipologias emocionais e funcionais dos seus interlocutores, o que lhe permite adaptar a comunicação de forma íntegra e produtiva.
  • Flexibilizar os seus comportamentos e atitudes perante interlocutores com reações aparentemente adversas.
  • Melhorar os seus níveis de assertividade na relação com os diferentes interlocutores, em contexto de trabalho.
  • Saber dar e receber feedback e feedforward de forma respeitosa, construtiva e útil.

CONTEÚDO

I. AUTOCONHECIMENTO, PADRÕES EMOCIONAIS HABITUAIS E RESULTADOS
  • Níveis neurológicos da PNL e motivação pessoal.
  • Modelo de Comunicação da PNL e subjetividade nas narrativas individuais.
  • Metaprogramas mentais: os “comos” das nossas ações.
II. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E MELHORIA DA PRODUTIVIDADE PESSOAL
  • Inteligência Emocional, produtividade e resultados.
  • Razão e emoção em vez de razão versus emoção.
  • Custos da falta de Inteligência Emocional.
  • Desenvolvimento de competências transversais.
III. DESENVOLVIMENTO DE UM CLIMA ORGANIZACIONAL FAVORÁVEL
  • Clima organizacional em tempo de mudança.
  • Comunicação organizacional e seus desafios.
  • Liderança formal e liderança pessoal.
  • Como sair da estrada da competição para a da cooperação e partilha.
IV. RELAÇÕES EFICAZES NAS EQUIPAS DE TRABALHO
  • Os pilares da assertividade.
  • Dar e receber feedback produtivo e construtivo: sanduíche feedback e Modelo DESC.
  • Preparar o futuro com feedforward .
  • Como passar do Triângulo do Drama para o Círculo de Excelência.

Aprenda como desenvolver a inteligência e autogestão emocional, de modo a promover estados de elevada performance e a congruência pessoal.

16 Horas

OBJETIVOS

  • Reconhecer as características das emoções básicas.
  • Compreender de que forma os nossos níveis comunicacionais são influenciados pelas nossas emoções.
  • Gerir de forma eficaz as suas próprias emoções.
  • Identificar as suas competências emocionais mais fortes.
  • Identificar as competências emocionais que deve desenvolver em si próprio.
  • Desenvolver a literacia emocional para o quotidiano.
  • Melhorar os níveis de assertividade na relação com os diferentes interlocutores, em contexto de trabalho.
  • Desconstruir crenças emocionais, fazendo ressignificação emocional para uma comunicação mais assertiva.
  • Construir um novo mindset alinhado com o estado emocional mais eficaz.

CONTEÚDO

I. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E SEU IMPACTO

  • O que é a Inteligência Emocional.
  • O binómio razão – emoção / Cérebro racional e cérebro emocional.
  • A fisiologia e a reprogramação das emoções.
  • O sequestro da Amígdala e seus custos.
  • Estratégias para potenciar o bom desempenho individual em todos estes domínios.

II. MELHORIA DAS COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS

  • Desenvolvimento de competências transversais: autoconhecimento, automotivação, gestão de emoções / reconhecimento de emoções nos outros e gestão de relações interpessoais.
  • A janela de Johari e as suas implicações na abertura dos diferentes indivíduos.

III. ASSERTIVIDADE E EFICÁCIA COMPORTAMENTAL NUMA EQUIPA

  • Tipologias comportamentais e seus efeitos na gestão das relações.
  • As vantagens da assertividade nas equipas de trabalho.
  • Treino de competências psicossociais: os pilares da assertividade.
  • Como passar do Triângulo do Drama para o círculo relacional de excelência.

Melhore a qualidade das interações da sua equipa com os seus Clientes e aumente a atração e fidelização de Clientes à sua marca.

16 Horas

OBJETIVOS

  • Detetar, a partir de estratégias comunicacionais verbais e não-verbais dos seus Clientes, alguns aspetos fulcrais sobre a tipologia comunicacional dos mesmos.
  • Melhorar os níveis de assertividade na relação com os diferentes Clientes.
  • Conhecer as fases do atendimento e os fatores que contribuem para o seu sucesso, de acordo com as exigências próprias de cada interlocutor, contexto e situação.
  • Saber como bem receber os seus clientes de forma aberta e disponível, criando relações de confiança.
  • Adaptar com integridade o argumentário em função do perfil de cada cliente.
  • Gerir reclamações e objeções, de forma eficaz e assertiva, alavancando vendas.

CONTEÚDO

I. COMUNICAÇÃO DE EXCELÊNCIA E EFICÁCIA COMPORTAMENTAL NO ATENDIMENTO
  • Mitos e barreiras na comunicação com os clientes.
  • Os estereótipos enquanto obstáculos a uma comunicação comercial eficaz.
  • Técnica da escuta ativa e estabelecimento de rapport verbal e não-verbal (empatia).
II. RELAÇÃO E ATENDIMENTO AO PÚBLICO
  • Personalidade, necessidades e motivações de quem recorre aos serviços.
  • Tipologias dos clientes e suas necessidades emocionais.
  • Linguagem não-verbal no atendimento ao público.
III. FASES DO ATENDIMENTO EM VENDAS
  • Acolhimento e primeira impressão.
  • Condução do encontro: aprender a “ouvir” para além do que é dito.
  • Linguagem não-verbal no atendimento ao público e nas vendas.
  • Utilização criteriosa das perguntas na satisfação das necessidades dos clientes.
  • Construção de um argumentário eficaz e adaptado a cada interlocutor.
  • Apresentação do preço.
  • O fecho do encontro: sinais inequívocos de acordo e desacordo.
IV. ULTRAPASSAR CONFLITOS E RECLAMAÇÕES
  • Gestão de reclamações
  • Transformar insatisfação em alavancas de fidelização.

Otimize a comunicação na sua equipa, tornando-a mais coesa, eficaz e produtiva.

16 Horas

OBJETIVOS

  • Identificar os vários elementos verbais e não-verbais contidos no processo de comunicação interpessoal.
  • Identificar as diferentes tipologias comportamentais com as quais se deparam no dia-a-dia.
  • Comunicar com assertividade, adaptando os estilos comunicacionais aos diferentes interlocutores e situações.
  • Desenvolver competências de expressão oral, capazes de ultrapassar “bloqueios”/ barreiras internas da comunicação interpessoal, que condicionam a ação e a qualidade do trabalho.
  • Comunicar com impacto para uma maior capacidade de influência, maior direcionamento e rigor em termos de expressão oral.
  • Otimizar as relações interpessoais com os diversos interlocutores.

CONTEÚDO

I. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E EFICÁCIA COMPORTAMENTAL NUMA EQUIPA
  • Comunicação interpessoal e comunicação organizacional.
  • Os principais bloqueios à fluidez na comunicação em ambientes de trabalho.
  • Comunicação verbal e não-verbal com técnicas da PNL: como comunicar eficazmente dentro de uma equipa.
  • Estabelecimento de rapport verbal e não-verbal: calibragem, sincronização e condução
  • Escuta ativa e reformulação: melhoria dos resultados entre pares.
  • Comunicação escrita e oral: as grandes diferenças
  • Cuidados práticos a ter na elaboração de textos claros e eficazes.
II. TIPOLOGIAS COMPORTAMENTAIS E TREINO DA ASSERTIVIDADE
  • Tipologias comportamentais mais frequentes.
  • Os custos da não-assertividade numa equipa de trabalho.
  • Estratégias comportamentais para lidar com os diferentes tipos de pessoas.
  • Como passar do Triângulo do Drama para o Círculo da Eficácia (Análise Transacional).

Descubra as estratégias da PNL que lhe permite melhorar as suas competências de gestor de uma equipa.

16 Horas

OBJETIVOS

  • Comunicar consigo próprio e com os outros de forma eficaz.
  • Dinamizar eficazmente equipas de trabalho.
  • Gerir projetos de forma fluida.
  • Promover climas de trabalho motivadores, envolventes e facilitadores do empenho e da colaboração de todos.
  • Manter bons níveis de motivação pessoal bem como motivar o grupo de trabalho.
  • Gerir de forma mais produtiva as possíveis sinergias dentro da equipa.
  • Resolver de forma eficaz os conflitos interpessoais dentro da equipa.

CONTEÚDO

I. COMUNICAÇÃO EFICAZ NA EQUIPA
  • Comunicação interpessoal: linguagem verbal e não verbal.
  • Obstáculos à comunicação eficaz.
  • Princípios básicos da comunicação organizacional fluida e assertiva.
II. OS DESAFIOS DA GESTÃO NO SÉC. XXI
  • Organização e envolvimento da equipa.
  • Técnicas de feedback e feedforward para melhor desempenho.
  • Gestão eficaz da equipa com o uso correto dos metaprogramas (como alocar a pessoa certa à função certa).
III. MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA E EXTRÍNSECA 
  • As diferentes necessidades humanas.
  • Fenómeno da motivação e o seu impacto no desempenho dos indivíduos.
  • Fatores de desmotivação pessoal e grupal.
  • Motivação intrínseca e auto-diretividade: formas de as potenciar.
IV. GESTÃO DE CONFLITOS
  • Conceito e origens mais frequentes dos conflitos.
  • Custos e benefícios dos conflitos.
  • Fatores inconscientes envolvidos numa situação de desacordo.
  • Estratégias comportamentais para lidar com as diferentes personalidades.
  • Técnicas de negociação eficazes na gestão de desacordos.
Empathy Is The Most Important Leadership Skill According To Research (Forbs, 19 set 2021)

Descubra as estratégias da PNL que lhe permitem melhorar as suas competências de liderança junto dos seus interlocutores.

16 Horas

OBJETIVOS

  • Compreender a existência de diferentes estilos de liderança, e o que distingue a liderança empática das restantes.
  • Identificar em si próprio as suas competências relacionais e potenciais áreas de melhoria.
  • Reconhecer os diferentes meta-programas mentais da sua equipa, identificando os aspetos potenciadores do desempenho de excelência.
  • Aprender a estabelecer rapport e a tornar-se um comunicador mais influente e inspiracional.
  • Dar feedback e feedforward capaz de produzir efeitos construtivos e produtivos nos outros.
  • Aprender a receber feedback usando técnicas de reenquadramento.
  • Desenvolver a empatia usando a técnica das posições percetivas, entre outras.
  • Promover climas de trabalho motivadores, envolventes e facilitadores do empenho e da colaboração de todos, através de uma liderança empática.
  • Contribuir de forma ativa para a construção de uma organização positiva onde as pessoas gostam de estar e à qual sentem pertencer.

CONTEÚDO

I. RESSONÂNCIA POSITIVA NAS RELAÇÕES
  • Estratégias para otimizar o desempenho pessoal.
  • Linguagem verbal e não-verbal e seu impacto nos resultados do que se pretende transmitir.
  • Fatores de Motivação e estratégias para a sua promoção no local de trabalho.
II. LIDERANÇA NO MUNDO BANI
  • Os desafios que o contexto atual imprimem nos líderes.
  • Tipos de liderança e seus efeitos na dinâmica de uma equipa de trabalho.
  • Promoção da autonomia, da responsabilidade pessoal e da proatividade.
  • Criação de uma identidade de equipa e desenvolvimento de sinergias.
  • Meta Programas Mentais e estratégias práticas para se alocar a pessoa certa a funções determinadas: delegar, apoiar, corrigir.
III. NEGOCIAÇÃO DE ACORDOS E GESTÃO DE CONFLITOS
  • Liderar pelo exemplo: empatia, carisma e influência com integridade.
  • Custos da não-assertividade numa negociação que se pretende que seja win/win.
  • Rapport, pertença e vínculo emocional.
IV. ACOMPANHAMENTO DE PESSOAS
  • Estabelecimento de objetivos segundo os critérios SMART e segundo o modelo de precisão da PNL.
  • Dar e receber feedback produtivo e construtivo: Técnica da Sanduíche Feedback e Modelo DESC.
  • Preparar o futuro com feedforward.

Saiba como ser um verdadeiro líder-coach, aplicando com a sua equipa ferramentas internacionalmente reconhecidas como poderosas no acompanhamento e desenvolvimento de pessoas.

16 Horas

OBJETIVOS

  • Conduzir as suas equipas com algumas ferramentas de coaching.
  • Traçar objetivos usando o modelo de precisão da PNL
  • Garantir o alinhamento pessoal dos colaboradores com o propósito, missão, identidade e objetivos da organização
  • Aplicar o modelo GROW para alcançar objetivos organizacionais
  • Usar o modelo SCORE na resolução efetiva de problemas
  • Identificar na sua equipa os aspetos potenciadores do desempenho.
  • Acompanhar os planos de ação e desenvolvimento da equipa.
  • Dar feedback e feedforward capazes de produzir efeitos construtivos e produtivos junto dos diferentes tipos de interlocutores.

CONTEÚDO

I. INTRODUÇÃO AO COACHING E ÀS SUAS BASES DE ATUAÇÃO
  • Princípios de funcionamento do coaching.
  • Pressupostos do coaching e vantagens para a obtenção de resultados.
  • Colocação de perguntas poderosas.
  • Roda da Vida: do estado atual ao desejado.
  • Criação de compromisso.
II. OBJETIVOS E FORMAS EFICAZES DE OS TRAÇAR
  • Estabelecimento eficaz de objetivos consistentes.
  • Chave de Precisão na formulação dos objetivos.
  • Grelha de Metas e avaliação da ecologia.
  • A importância dos Valores, Crenças e Convicções no nosso nível de desempenho.
III. FERRAMENTAS PRÁTICAS APLICADAS À LIDERANÇA
  • Propósito, missão, identidade e objetivos pessoais alinhados com os corporativos.
  • Modelo PCM.
  • Modelo SCORE.
  • Modelo GROW e Plano de Ação.
  • Feedback e feedforward: boas práticas.
  • Construção e acompanhamento de um plano de  melhoria.

MUITO MAIS QUE UM TEAMBUILDING

Uma viagem de mudança de mindset que usa como base os conceitos e as práticas da PNL e do Coaching.

teambuilding

O CÉREBRO PRECISA SE ‘EMOCIONAR’ PARA APRENDER
(Francisco Mora, neurocirurgião)

Como?

· Consultores especializados
· Trabalhando as vertentes eu-eu, eu-outro e eu-empresa
· Atuando ao nível das crenças, identidade e propósito
· Ativando as 3 partes do cérebro trino (Paul MacLean, neurocientista, 1970): reptiliano (agir), límbico (sentir), neocortex (racionalizar)
· Metodologia / dinâmica à medida

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Quando falamos de educação ou formação também falamos de programação, não sendo descabido pensar que todos fomos programados

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